Estación Designada
Información al cliente con discapacidad o movilidad reducida
La ESTACION DE AUTOBUSES DE PAMPLONA tal y como establece el Reglamento europeo UE 181/2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, está señalada, como “ESTACIÓN DESIGNADA”, lo que significa que se presta atención especializada y gratuita a las personas usuarias con discapacidad o con movilidad reducida, que lo soliciten.
El punto de información general de la Estación es también el punto de recepción para personas que hayan solicitado este servicio.
¡Asistencia Gratuita!
Las estaciones designadas deben prestar asistencia gratuita a las personas cuya movilidad al utilizar el transporte se vea reducida debido a una discapacidad (física, intelectual o de cualquier otro tipo, bien sea permanente o temporal) y, cuya situación requiera una atención adecuada y una adaptación a sus necesidades de los servicios ofrecidos a todas las personas viajeras.
¿Qué debe hacer el viajero para solicitar el servicio?
- Solicitar la asistencia con 24 horas de antelación y lo puede hacer mediante:
- Teléfono de atención: 948 20 35 66
- WEB: www.estaciondeautobusesdepamplona.com
- E-mail: informacion@estaciondeautobusesdepamplona.com
- Acreditar la discapacidad que posee.Deberán acreditar la discapacidad que poseen y notificar el tipo de asistencia que solicita (viaja en silla de ruedas, lleva andador, perro guía, necesita acompañante…)
- Designar el lugar de encuentro.El lugar de recepción será habitualmente el punto de información, no obstante, si el viajero requiere que la recepción se lleve a cabo en otro lugar de la estación, deberá comunicarlo.
¿Qué acciones llevará a cabo el personal de la estación?
La Estación debe poner a disposición de las personas solicitantes de asistencia las facilidades para:
- Realizar ficha de atención al viajero.
- Confirmar con la empresa de transporte que dispone de las medidas necesarias para el viajero PMR.
- Recibir al viajero en el punto de encuentro, máximo 30 min antes de la salida/llegada del autobús.
- Comunicar la llegada del viajero al puesto de control.
- Acompañar al viajero.
- Cargar el equipaje.
- Ayudarle a embarcar y acceder al asiento.
¿Qué acciones debe llevar a cabo el transportista que realiza el viaje?
- Comunicar a la estación la llegada del solicitante con la antelación establecida, en los casos que el viajero se dirija en primer lugar a la compañía.
- Facilitar al viajero el acceso al vehículo mediante la utilización de ascensores, sillas de ruedas o asistencia de otro tipo en caso necesario.
- Acceder a los asientos.
- Llevar un perro de asistencia en autobuses o autocares.
- Descargar su equipaje.
- Apearse del vehículo.
